2024年1月至9月，腾冲市12345政务服务便民热线共接受群众诉求5898件次，按时办结率100%。其中，投诉4852件次，占比82.27%；咨询321件次，占比 5.44%；求助300件次，占比5.09%；举报245件次，占比4.15%；建议57件次，占比0.97%；表扬16件次，占比0.27%；其他诉求107件次，占比1.81%。群众反映问题主要集中在城市建设管理、旅游服务、消费维权、网络平台交易、商品房交易、物业管理、环境卫生、教育文化、拖欠薪资等领域。（腾冲市政务服务管理局  黄体鹏）

编辑：董世双
值班编辑：邹燮锦
一审：杨焱淼 李梓冉 武晓露  
二审：沈祥贵  三审：杨先葵