“大爹您好，我们是滇滩镇纪委的工作人员，针对您前段时间反映的小组集体资金的有关问题，我们想当面向您反馈调查结果，您看您什么时候有空......”近日，滇滩镇纪委干部在电话中向实名举报人说道。

近年来，滇滩镇以提升信访件办理质效为抓手，以群众满意度为中心，坚持线上线下相结合的方式拓宽信访举报渠道，有效提升群众对纪检监察信访举报工作的信任感和满意度，引导群众依规依纪依法有效举报。线上充分利用基层小微权力“监督一点通”服务平台，组织村监委将二维码海报张贴在便民服务站等醒目便捷的地方，鼓励群众“扫码监督”，让群众可以“一键”举报身边不正之风和腐败问题。线下发挥村监委、廉情监督员一线作用，通过走家串户收集社情民意，掌握群众所急所盼。截至目前，滇滩镇共受理信访举报6件，其中实名举报1件。

在信访工作中，滇滩镇注重打好公开反馈、澄清正名和容错纠错“三张牌”，做到“四个清楚”，即举报人与被举报人情况清楚、反映主要问题清楚、走访调查情况清楚、答复反馈内容清楚。对于实名举报的信访件，该镇纪委事前告知反映人问题线索受理、承办情况，让举报人知道问题已受理，避免出现重复举报和越级上访的情况，事后及时向反映人告知调查情况和处理结果，充分保障群众的知情权、表达权和监督权，有力提升信访件办理质效。

下一步，滇滩镇纪委将继续坚持问题导向和民生取向，不断创新方式方法，畅通信访举报渠道，开展好“开门大接访、基层大下访、入户大走访”“三访工作”，维护好群众切身利益。同时，将群众信访作为回应民生期盼、提高群众幸福感的重要保障，用心用情处理好每一件纪检信访举报，化解群众“事结”“心结”。（吴楠南 周莹）