2023年春节，腾冲市和顺市场监管化解各类纠纷30多起。
     节日期间，和顺古镇旅游市场非常火爆，景区每日游客如织，热闹非凡。因游客较多，各类消费纠纷也随之上升，该所共接办各渠道消费投诉举报30件，所内工作人员确保值班电话24小时畅通，及时调处每一件纠纷，多次深夜调处，切实做到“件件有落实、事事有回音”，共计为消费者挽回经济损失14628元。消费纠纷按类型划分，以网络订房平台在夜间实行自动确认订单，致使客栈实际空房与平台标注空房不一致，重复接单导致游客在平台订房成功而无法入住居多，共计16件，占比53.3%。
     春节期间和顺消费纠纷上升原因如下：一是疫情原因，古镇内客栈、餐饮经营户歇业时间长，春节期间，游客突增，经营者措手不及，准备不够充分，在服务细节上有所欠缺。二是网络订房平台繁忙，很多游客的退单不能及时处理，导致游客与实体经营者双方产生误解，发生纠纷。三是游客们消费维权意识提高，政府部门的维权渠道畅通，在消费者遇到问题后，都能第一时间通过各渠道进行申诉，得到解决。[石晓]
编 辑：杨德芬
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