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日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。腾冲市政务局以此作为谋划新年度政务服务工作的指导方向，立足“小窗口”做好“大服务”，不断推动政务服务工作更加便利高效，为创建全国法治政府建设示范市打下坚实的基础。
聚焦事项标准化，夯实政务服务标准化规范化便利化基础。全面推行行政许可事项清单管理。按照确定市级统一赋权事项、乡镇（街道）选取事项、部门评估、编制目录、征求意见等步骤，积极推进乡镇（街道）明责赋权扩能工作，目前，《腾冲市各乡镇（街道）行政职权目录（2023年版）》及各乡镇（街道）权责清单已公布实施；政务服务事项更加标准规范。2023年，共承接政务服务事项1419项，事项完善发布率100%，网上可办率100%，全程网办事项1338项，全程网办率94.29%；承诺时限压缩率达82.35%，“最多跑一次”事项1419项，“最多跑一次”率100%。 聚焦平台规范化，强化政务服务标准化规范化便利化支撑。深化全省一体化政务服务平台市乡村三级全覆盖，实现所有村（社区）可实施直接办或代办政务服务事项。2023年，市政务服务中心受理、办结事项78.77万件次，群众咨询46.37万人次；19个乡镇（街道）便民服务中心受理、办结事项79.69万件次，群众咨询10.53万人次。为企业和群众免费邮寄115件，办理预约服务2790次、延时服务2575次，共服务群众11779人，“应进必进”进一步得到落实。目前，市政务服务中心进驻部门36家，事项1336项，同时邀请工会、红十字会、公积金、信访、公证及自来水、居民用电、天然气等业务办理单位进驻中心提供服务。中心常驻窗口工作人员123人；综窗改革稳步推进。进一步调整优化实体大厅功能布局，探索推进“1+N”模式综合办事窗口改革。目前，市政务服务中心设置无差别综合窗口1个，建成公安一门通办服务专区、市管综合窗口、社保综合窗口、不动产服务专区、婚姻登记中心、医保服务专区等分领域综合窗口9个。省级指派进驻综合窗口的148项事项，已进驻125项。实现“一窗受理一次办成”，为企业和群众提供高效便捷的政务服务。 聚焦服务便利化，提升政务服务标准化规范化便利化水平。“跨省通办”“省内通办”范围不断扩大。2023年共办理跨省通办事项4208件，省内通办事项15373件；政务服务“掌上办，指尖办”更加普及，2023年，“一部手机办事通”实名认证人数为295653人，实名认证人数占户籍人口比率43.69%，办件量共833481件。不断深化“互联网+监管”，政务服务“好差评”制度更加完善。2023年，通过云南省“互联网+监管”平台认领本级具有监管权限监管事项912条，本级监管事项清单要素完善率100%，政务服务“好差评”评价总数204413次，主动评价率94.41%，好评率99.99%。12345热线工作成效显著。12345热线坚持以推进政府职能转变，提升政府服务效能，提高社会治理水平为目标，全力打造便捷、高效、规范、智慧的12345政务服务“总客服”，着力解决广大群众的疑难事、烦心事、棘手事，力求“接得快、分得准、办得实”。2023年，腾冲市12345热线全面受理群众各类工单6274件，同比增长41.72%，已办结6131件，按时办结率99.82%。 聚焦全流程电子化，推进公共资源交易规范透明高效运行。通过完善制度建设，优化监管方式，提升软硬件配置，推广电子保险保单，实行网上开标、远程异地评标常态化，实现全流程电子化交易。2023年，市公共资源交易中心共完成各类交易564个/宗，成交金额124.83亿元，其中：工程建设117个，成交金额119.52亿元，节约资金40777.62万元；政府采购37个，成交金额0.6亿元，节约资金295.12万元；国有产权交易270宗，成交金额0.25亿元，增价421.86万元；国有土地使用权交易140宗，成交金额4.46亿元，增价4975.5万元。（市政务局） 编辑：申美玲 责任编辑：官智钦 姜吉辉 审校：杨焱淼 何晓萌 李梓冉 值班编辑：杨然 审核：杨先葵 |
