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2021年，腾冲市“12345”政务服务便民热线共受理群众诉求3197件，办结率100%，群众满意度进一步提高，工作成效显著。
群众通过政务热线诉求涉及疫情防控、边境贸易、城市建设管理、综合执法、征地拆迁、医疗卫生、旅游服务、社会保障、教育文化、生态环境、社会求助、交通管理、经济纠纷、民事纠纷等多个领域。政务热线已经成为不少群众解决身边烦心事、操心事、揪心事的重要选择，“12345，有事找政府”服务热线已深入人心，家喻户晓。[赵荣昌]
编 辑：杨永明
责任编辑：陆云晓 屈晓丽
值班总编：沈祥贵
审 核：王韬
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