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2023年以来，国家税务总局腾冲市税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，推行税费事项“优办快办”服务，把新时代“枫桥式”税务分局建设成为各项税费政策直达快享的最前沿，服务广大纳税人缴费人的第一线。
梳理办税缴费事项清单，提升办税流程便捷度 把预防矛盾发生作为重中之重，优化服务措施，持续提升服务质效，以纳税人缴费人需求为导向，按照办理时间梳理各类业务事项清单，积极推行“开具无涉税事项证明”“即办注销打印清税证明”等15项“优办快办”服务，实现简单事项办结更快、复杂事项办理更优，进一步优化纳税人缴费人办理体验。 将纳税服务前置，创新提供个性化优质服务，纳税人缴费人来到办税服务厅不需要自行取号排队，由导税人员根据业务事项类别代为取号，分类引导至相应办税区域办理，以灵活便捷的方式快速响应群众的简单涉税需求，减少纳税人的等待时间，实现“固定窗口+流动窗口”的服务新模式，倡导“来即办、办即走、无需等候”，大幅度提升纳税人缴费人的获得感和满意度。 科学规划办税区域，提升办税缴费服务质效 通过更新完善相关硬件设施，科学合理设置功能区域布局，推行“一厅五区一室”办税服务模式。走进办税服务厅，咨询导税区、快办服务区、自助办税区、窗口服务区、等候休息区、暖“枫”调解室等功能区划分明确、一目了然。通过总体统筹，把导税台设置为“优办快办”的第一窗口，建立取号机和“优办快办”区的快速联动，导税工作人员把符合15项“优办快办”事项服务清单的纳税人直接引导到“优办快办”区进行办理，尽可能地缩短办税时间。 在推行“优办快办”服务时，认真履行“一次性告知”义务，提高办税效率。同时，还设立了24小时自助办税区，为纳税人缴费人提供发票使用、税款申报缴纳、社保缴费等综合性税费自助服务，使纳税人缴费人业务办理时间更自由、方式更灵活。 纳税人魏女士新办了一家个体工商户，通过“优办快办”服务，她成功完成了税务信息确认、发票使用及开具业务，大大压缩了办理时间。她表示：“之前听别人说开发票很麻烦，这次来办理业务让我体验了一次税费服务‘直通车’，在工作人员指导下，很快就开出了发票，我要给税务部门的高效便捷服务点赞！” “纳税人的诉求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。下一步，腾冲市税务局将持续优化纳税服务举措，开辟一条践行和发展好新时代‘枫桥经验’工作的新路线。”腾冲市税务局第一税务分局负责人表示。（段锡娟 杨航） 编辑：何晓萌 责任编辑：赵雄 邹燮锦 审校：申美玲 陈婧怡 何晓萌 值班编辑：黄荣华 审核：杨先葵 |
