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腾冲市12345热线成立以来，始终坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意作为第一标准”，着力在“工单按时办结”“问题有效解决”上下狠功夫，强化工单督办、催办等各项工作措施，让群众反映的问题在最快时间得到最有效的解决，切实提升工单办理质量和按时办结率，不断提高群众满意度和获得感。
截至目前，腾冲市12345热线按照“事事有着落，件件有回音”的工作要求和“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”的工作机制，全面受理群众各类工单4967件，同比增长46.78%，已办结4811件，规定办理时限内正在受理156件，按时办结率98.0%。伴随工单的不断增长，12345热线已成为解决群众“急难愁盼”问题的重要渠道。（孟广平） 编辑：何晓萌 责任编辑：官智钦 姜吉辉 审校：杨焱淼 李梓冉 何晓萌 值班编辑：杨然 审核：杨先葵 |
