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今年以来，腾冲市政务局坚持党建引领聚合力，以学习贯彻党的二十大精神为契机，立足“小窗口”做好“大服务”，不断推动政务服务工作更加便利高效。
建立长效机制，提升窗口规范度。持续开展“提效能、转作风、强服务”活动，切实做到服务企业和群众零距离。工作人员严格执行中心管理制度，开展导办、帮办、代办服务，各窗口常规性开展预约服务、延时服务，压缩办事时限，节减办事流程。让每一名大厅工作人员铭记“作风建设永远在路上”，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的良好服务环境。 聚焦办事体验，提升窗口满意度。利用微信公众号开通“办事直通车”，适时发布业务办理指南和政策解读，提升办事指南精准度。同时，提供“面对面”“肩并肩”的精细化服务，推动帮办代办服务由“刚性”对接转化为“柔性”交流，不断提升办事服务的体验感和满意度，持续强化为民服务效能。 优化服务功能，提升窗口便利度。在政务大厅一楼设立“办不成事”反映窗口，实行专人专窗受理模式，兜底受理解决企业群众办不成事问题，实现简单问题“立等即办”、不常见问题“中心代办”、复杂问题“多部门联办”，同时收集企业和群众针对业务办理的意见及建议，让能办事、好办事、快办事、办成事成为政务服务的标配。推行综合窗口改革，把以部门设窗口转变为以事项设窗口，科学合理规划“1+N”窗口模式，实现一窗受理“一次办成”，为企业和群众提供高效便捷的政务服务环境。（王艳祝） 编辑：申美玲 责任编辑：黄晓 申美玲 值班编辑：黄荣华 审核：王 韬 |
