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2020年以来，腾冲市卫生健康局监督执法所不断建立健全投诉举报处置机制，以处置迅速、执法严格、群众满意为抓手，切实维护人民群众的卫生安全，减少重复投诉问题的发生。 卫生投诉举报案件时效性强，现场取证难，处置情况直接关系到群众对卫生健康监督工作的满意度。为确保每一起投诉举报案件能够得到及时处理和答复，该所设立了举报中心，对投诉举报案件现场拍照、询问等取证技巧组织了专题培训，力求在案件查办中不放过每一条线索；开辟了电话、微信公众号、信件投诉以及上级部门转办等24小时畅通的投诉举报受理通道，形成了受理、查处、回访、告知一条龙查办机制，做到有诉必查，有查必复；对投诉举报案件查处坚持从快从严，严格审核法律法规条文使用，严格组织案件合议，把案子办成无懈可击的“铁案”，有效提升案件办理质量和震慑效果。 截至8月31日，该所共受理卫生投诉举报案件5起，查处5起，查处率100%，罚款9.15万元，没收违法所得0.3052万元、药品4纸箱、牙椅2台，回访群众满意率100%。[李树梅] 编辑：杨德芬 责任编辑：龚祖金 赵雄 审稿：郭黎峰 |
