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“顾客摔坏手镯，引发商家索赔”，相信很多人都在网上看到过类似新闻，知道此类纠纷的关键点就在于玉石的价值。而腾冲作为翡翠文化名城，在翡翠文化的长期熏陶之下，很多腾冲人对翡翠都有比较深入的了解，对翡翠的价值基本能判断个八九不离十。8月7日，腾冲法院的法官就运用这一“非专业”知识，成功调解了一起游客与商户之间的财产损害赔偿纠纷案件。 被告刘某系河北省人，2020年7月，刘某到腾冲度假旅游，29日，其到腾冲市某商贸城旅游购物时，在原告杨某的摊位上准备选购玉石手镯，期间不慎将两条手镯摔到地上，导致两条手镯各出现一条裂痕。因对手镯受损原因、价值及损害后果如何承担无法协商，原告杨某于7月30日向法院提起诉讼。受理案件后，法官考虑到被告系外省人，在腾冲时间较短，为方便被告应诉，在征求被告意见后，结合被告在腾冲的行程、停留时间，采用简易程序，安排双方于8月7日到院先行调解。 调解当天，原、被告到庭后，双方抵触情绪都很大。被告认为，目前无法确定手镯损坏是否是自己造成，并且这两条手镯品质并不好，原告要价过高。原告则认为自己在市场内正常摆摊卖货，被告未经自己允许，在无保护措施的情况下拿起三条玉石手镯挑选，导致其中两条滑落摔坏，现在被告还将责任推给自己，表明被告对调解根本没有诚意，要求启动鉴定程序，正常诉讼，由法院判决确定双方责任。 眼看矛盾即将激化，法官本着“化解矛盾、构建和谐”的宗旨，结合本案实际情况，将法律的相关规定充分告知双方。通过法官的劝说，平息了原、被告的激动情绪，同时，为消除被告的顾虑，法官又请懂玉石的同事协助，到现场对损坏手镯观察，对价值作出初步的判断，并告知双方判断依据，居中提出调解方案，希望双方各退一步，协商处理，减少损失。 最终，经过法官运用专业与“非专业”知识的耐心调处，原、被告双方在法庭主持下达成协议：由被告刘某当庭赔偿原告杨某9000元，两条手镯归被告所有，双方今后不再为此事发生任何纠纷。至此，一起旅游购物纠纷在法官的劝解下，快速得到处理，双方均满意而归，实现了法律效果和社会效果的有机统一。 [ 赵增武 ] 法官提醒： 贵重易碎品，交易要小心。像翡翠这样价格昂贵的易碎品，一旦发生损毁，很容易引发“天价”诉讼。近几年，类似的纠纷也不鲜见。在看货或者交易时，我们应该注意，作为贵重易碎物品的所有人，包括个人和商家，首先要看管好自己的物品，尽到足够的注意义务，将物品置于安全的范围内。而作为消费者或者看货的人，更不要随意碰触物品，在得到物主的允许后，也要足够小心，轻拿轻放，尽量不要脱离柜台或者桌面，更要避免手递手接物，以免发生问题后难以划分责任。 编 辑：杨永明 责任编辑：杨焱淼 杜加从 审 稿：郭黎峰 |
