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腾冲文旅局：“一部手机游云南”投诉处置培训进景区

来源：腾冲市融媒体中心 作者：腾冲新闻网通讯员 人气： 发布时间：2020-05-19
摘要：为进一步推进一部手机游云南平台建设，高效处置旅游投诉，近日，腾冲市文化旅游局到全市各A级景区开展旅游投诉处置工作现场业务培训。 一部手机游云南平台正式上线以来，受到广大游客欢迎，其投诉系统主要围绕旅游体验自由自在、政府管理无处不在的运行理念
 
　　为进一步推进“一部手机游云南”平台建设，高效处置旅游投诉，近日，腾冲市文化旅游局到全市各A级景区开展旅游投诉处置工作现场业务培训。
　　
      “一部手机游云南”平台正式上线以来，受到广大游客欢迎，其投诉系统主要围绕“旅游体验自由自在、政府管理无处不在”的运行理念，让游客在云南旅游说走就走无忧无虑，第一时间满足游客需求、及时有效处理涉旅突发事件、提供全面实施旅游管理信息的综合管理平台。一年多来，腾冲市通过投诉平台，积极处置游客投诉，保障游客诉求得到及时受理、实时反馈，投诉处置率达到100%。为进一步提高“一机游”投诉处置效率，针对景区投诉处置人员变动的情况，该局精心组织开展了此次现场业务培训。
　　
    市文化和旅游执法大队业务人员围绕“一机游”平台旅游投诉处置板块，对投诉处置系统操作规程、游客投诉案件处理移动终端下载、登录流程，以及投诉案件答复处理方法、时限等进行现场讲解和操作示范。
　　通过交流培训，各景区投诉处置人员切实掌握了“一机游”游客投诉处置系统和操作技能，进一步提高了各景区游客投诉处置能力，确保全市 “一机游”投诉受理和处置工作高效开展。[文旅局]
编辑：杨德芬
责任编辑：龚祖金 赵雄
审稿：郭黎峰
责任编辑：腾冲新闻网通讯员

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