|
日前，界头市场监管所接到投诉电话称，消费者李先生在界头大塘刘某经营的温泉泡温泉时，人身、财产安全受到损害，向该所寻求帮助。接到投诉后，该所执法人员立即赶赴现场找到温泉负责人刘某和当时现场服务人员调查核实了解相关情况，并及时与李先生取得联系进行沟通交流，据李先生介绍，其在泡温泉时跌倒摔伤导致头颅损伤。事情发生后，李先生当场送医院并住院治疗，李先生要求刘某承担其住院治疗费用和后期疗养费用，双方未达成协议。 经查，经营者刘某方面认为，对于消费者摔伤一事，商家已尽到和履行了相关的职责和义务，消费者接受服务时该告知的注意事项和提醒已进行了有关的告知和提醒，此行为属于消费者自身不注意，不愿意承担住院费用。 执法人员通过现场核实调查和听取双方的陈述，执法人员对当事双方多次进行了沟通调解，同时宣传相关的法律法规，让当事双方明确双方的权利、义务；10月7日，消费者出院后，经调解，双方达成协议，刘某一次性赔付给甲方消费者营养补助费7500元，今后李先生产生的后续费用刘某将不再承担。消费者和经营者对此调解结果均表示满意。［郑治玲］ 值班总编：申美玲 责任编辑:杨德芬(QQ287884073) |
