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根据《腾冲城市公交车服务质量综合考核办法》要求，2018年8月，腾冲市公交车发展综合考评领导小组对腾冲通达公交公司的运营、线路、服务、安全和监督服务指标等5个方面进行了现场抽查，并对公司成本运行进行了查阅，同时进行了群众满意度调查。 考核领导小组抽调发改、财政、住建、旅游、审计、交警、运管等部门和8名腾冲市人大代表和政协委员以及公交车开通的乡镇组成。考核组分为7各小组分别对腾冲城市公交车的运营服务车辆、运营线路、运营服务情况、运营安全情况、监督服务指标、群众满意度等6个方面进行实地测评和查阅相关痕迹档案，财政和审计部门还就公交公司成本运行情况进行了专项检查。作为腾冲城市公交主管兼监管部门的腾冲市交通运输局，在整个考核过程中，只为考核提供必要的服务，而不参与考核过程。 考核小组在考核过程中严格按照《腾冲城市公交车服务质量综合考核办法》的规定，以现场抽查和民意测评两种方式进行，抽检公交线路7条、公交车28辆，发放民意测评表130份。 经过认真的抽查检查，考核小组认为腾冲通达公交公司公司制度比较健全，企业管理和安全管理制度落实，档案齐全。群众满意度较高，驾驶员服务质量较创文前有较大提升，能够带头礼让斑马线，在创建全国文明城市工作中具有较好的示范带头作用。同时也指出了车辆老旧、信息化建设滞后、公交车驾驶员在运营过程中与行业规范还有差距等问题。 考核领导小组建议：公交进一步完善落实公司各项应急制度，对公司车辆性能、标识、外观进行大排查；进一步加强对公交驾驶员的教育培训，提高服务水平和质量，减少有效投诉和违规违章行为；定期开展民意调查，及时改进运营中的存在问题。 此次考核结果为良好等次，按照《腾冲城市公交车服务质量综合考核办法》，给予腾冲通达公交公司80万元的奖励。［杨继旺］ 责任编辑：杨德芬QQ287884073 |
