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近日，来凤市场所成功调解一起装修消费投诉，消费者李女士获赔20万元。 当天上午8时许消费者李女士拨打12315投诉电话称，她于2017年10月与位于腾冲世纪城的某装修公司签订了一份总价为49万元的装修合同后开始装修房屋，前期一共支付装修款36万元。但装修完工后，李女士于今年3月17日入住后发现没有热水，经多方查找原因发现是由于装修公司所铺设的管道口径小并且管道路线太长导致，必须返工重新装修，由于所铺设管道是暗管返工损失较大，李女士一家心急如焚，因此向腾冲市市场监管局投诉，希望对此进行依法处理。 接到投诉后，来凤市场监管所立即组织三名工作人员到施工现场及装修公司详细调查了解情况，发现投诉情况属实，但由于双方存在较大争议并且多次发生争吵，调解难于达成。该所工作人员耐心向消费者及装修公司做思想工作。双方协商一致后于4月16日到达来凤市场监管所进行调解，投诉方李女士要求装修公司退还已付装修款36万元，并且将房屋恢复装修前毛坯模样，所产生的损失由装修公司负责；装修公司承认李女士的热水管道没有热水确系在装修过程中施工失误导致，但仅同意不收取总价49万元装修款的13万元尾款，不愿意承担其他赔偿。调解人员耐心向双方讲解相关法律法规，并引导双方换位思考。最终，双方达成一致，装修公司不再收取13万元装修尾款，赔付消费者李女士损失20万元，并向李女士致以歉意。在调解人员的见证下双方当场签订调解协议书。消费者李女士对于调解结果非常满意，该起装修消费纠纷得到圆满解决。 今年以来，来凤市场监管所加强提高消费投诉调解工作效能，一方面组织所内人员对《消费者权益保护法》等相关法律法规进行学习，提高法律素质和工作水平；另一方面保障投诉处理的及时性，在受理投诉后，要求处理人第一时间与消费者取得联系，即时到达纠纷事发地，对被投诉者进行实地调查，掌握第一手证据材料，在处理过程中，要求处理人“耐心、细心、静心”化解消费纠纷，力促消费纠纷得以有效解决，促进消费者权益保障工作上新台阶。［彭 俊 段凌云］ 责任编辑:杨德芬(QQ287884073) |
