 温暖世界的底色是善良的人心，温暖人心的力量是美丽的心灵。从昔日妇联干部的“满意服务”到今日社区的“暖心服务”，作为一名有着60年党龄的老党员，她对党忠诚，听党指挥，为党分忧，真正把敬老爱老扶弱助残的志愿服务做到实处。她就是腾冲市文星社区“王奶奶志愿者服务队”的负责人王翠芬…… 王奶奶，您现在忙些什么？”
“‘上面千条线，下面一根针。’我忙着听新闻学文件，忙着学法律懂法规，忙着调解社区左邻右舍大小纠纷，我希望能帮助到身边每一个弱势群体。”
王奶奶名叫王翠芬，1942年出生于腾冲市腾越镇，1998年从原腾冲县妇联退休。2020年12月，王翠芬获全国“敬老爱老助老模范人物”表彰。
“我退休这24年，从来没有哪一天闲过。”王翠芬自豪地对记者说。 1998年，王翠芬从腾冲妇联主席的职位上退下来，同年县委书记找到王翠芬，请她出任界头乡烤烟工作队队长。王翠芬没有推辞，带着县委政府的十多个年轻人，三四个女同志，来到界头乡石墙村驻扎下来。
“我领着他们下去，吃了许多苦。一人一个大洋碗，十二点吃饭，十二点半开会，从住地石墙村到烟地杨家坡的山路，旮旮旯旯走到过。有时走到深更半夜，脚走到走不得，拖着拐杖走。”带着压力，也带着一份责任心，几个月下来摸清了烟地情况，王翠芬一张脸晒得皮塌嘴歪，憔悴苍老，村民无论大小一律称她“王姥姥”。村里的妇女煮来两个糖鸡蛋看望累到病倒的王翠芬，“姊妹，你来帮我们奔波，熬更苦夜，我们辣疼你。”那一年样板田种得相当成功，保山地区五次现场会都是在石墙村召开，领导指定王翠芬主讲。“当年烤烟产值产量排保山地区第一名，书记也很高兴，称赞我们为妇女争了光。”得到这个成绩王翠芬很乐意。
工作队进驻的杨家坡是个偏僻的小山村，有几户傈僳族同胞开会难，一通知他们开会，就钻山撩箐地跑。王翠芬逐家逐户去做工作，得知他们生活苦，王翠芬协调妇联为他们办无息贷款，为村中每户人家提供五头羊搞养殖。小羊送到家门口，傈僳族同胞高兴了，穿着过年的新衣服，唱歌跳舞的“感谢王大姐”。村中有一条河，通往外界，河面上放倒三棵树拼成一板摇摇晃晃的简易桥，王翠芬走得心惊胆战，举步维艰。傈僳族同胞告诉王翠芬，他们起房盖屋的石头都是用篮子背着过河的。那天王翠芬是被群众背着过河的，可是心里的担忧挥之不去。当听到省水利厅的专家来到乡政府时，王翠芬请求他们来杨家坡实地考察。后来省水利厅的同志查明情况，给了一个回复，拨款100万修桥。消息传来，举村欢腾，一寨子热情高涨，出工出力，投工投资，架起了一座长50米、宽5米的公路桥，单车摩托大小机动车辆畅通无阻，起名“幸福桥”。
杨家坡56户人家饮水困难，挑水要到两公里外的水塘。有一个妇女半夜起来去接水，路上被毒蛇咬了。王翠芬赶到医院里一看，妇女小腿肿得像榔头棒。回来后王翠芬召开了一个干部会，她表示：“我有生之年，决心助你们一臂之力，做这个饮水工程。”于是发动群众寻找水源，返城向县上汇报情况，到水利局争取拨款。县上非常重视民生工程，水利局派工程人员实地勘测，村民们备受鼓舞，纷纷捐资助修。有一位“扭松柴”卖了自己的摩托，自愿拼500元；一位卖水果的农妇，递给王翠芬200元钱，“大姐，你帮我交给施工队，村里接水管是好事，我能力有限多少拼一点。”自来水接通后，村里开了一个庆功会，杨春荣社长煮了一大锅青壳鸡蛋，用围腰兜着来送给大家，热乎乎的。王翠芬说：“太难忘了。那个胡子白生生的老公人，抹抹眼泪说‘没有想到我还能等得到，有生之年在院心里接水吃，感谢共产党，感谢王大姐。’”那一年，杨家坡出生的孩子，名字里面都会带一个“翠”字或“芬”字。有一个叫“云翠”的小姑娘，家贫，出生后大人放在草席上睡。王翠芬看着心疼，回家抱得些旧衣服、铺盖褥子的送去，云翠一家欢欢喜喜，感激不尽。 在文星社区，王翠芬更是出了名的热心肠。
家家都有一本难念的经。2012年5月的一天，正在花店修剪花枝的王翠芬被门外的吵闹声吸引，只见社区居民杨大妈因为家庭琐事与残疾儿子吵得不可开交。王翠芬赶紧上前劝说，并将杨大妈搀扶进店内。在聆听杨大妈倾诉的过程中，王翠芬突然意识到，老年人和残疾人需要更多的社会关注和帮助。
在走访社区老年人和残疾人群体时，王翠芬了解到，文星社区的老年人口占比达到18.8%，其中不乏空巢老人。“大部分老年人空余时间较多，精神需求旺盛。”当天夜里，王翠芬辗转难眠，如何让老年人乐享晚年？一番苦思冥想后，王翠芬认为，除了颐养天年，老年人也需要积极参与社会事务，获得社会认同感，便萌发出成立老年志愿服务队的想法。
次日一早，王翠芬将这一想法向文星社区党总支书记许华泽和盘托出。许华泽认为，此举不仅能让社区老年人老有所为，还能推动社区进步。在社区党总支召开会议后，一致决定将这支服务队命名为“王奶奶志愿者服务队”。2012年，由社区离退休“五老”成员组成的“王奶奶志愿者服务队”正式成立，主要为社区居民提供老年人关爱、纠纷化解等志愿服务。
今年5月记者采访当天，文星社区“王奶奶志愿者服务队”的志愿者敲开了年近九旬的独居老人张奶奶的家门。志愿者们给老人带来了牛奶和水果，陪老人聊天，还帮助老人收拾屋子。而这样的场景，几乎每个星期都会上演。
“‘王奶奶志愿者服务队’乐于助人、办事公道、注重沟通，在社区里威望高，是开展社区工作的一支‘奇兵’。”许华泽介绍说，自从有了志愿服务队，社区老人的精神面貌越来越好。
两年后，总投资127万元、建筑面积600多平方米的下龙马窝文化活动中心顺利建成，并为村民提供居家养老服务。看着村民们载歌载舞的欢庆场面，王翠芬并未因此满足。为丰富当地老年人的文化娱乐生活，她还牵头成立了下龙马窝村老年协会、老年文艺队，并主动对接卫生院，为60岁以上的老年人进行免费体检。茶余饭后，只要大喇叭一响，下龙马窝村的老人们便纷纷涌向活动中心，参与到各项有益身心的活动中。“是她让村里的老人安享晚年。”如今，村民们早已将王翠芬视为最贴心的亲人。
正是当年王翠芬在下龙马窝自然村检查施工工地期间，留意到一位总是畏缩着坐在村口的老人。通过深入了解，王翠芬得知，这位名叫王恩玖的86岁老人患有哮喘病和“三高”，由于家庭困难，身体不好也只能靠硬撑。王翠芬当下便掏出口袋里的所有现金塞到老人手中，并主动带他到医院看病买药。平日里，王翠芬时常为王恩玖老人添置衣服和营养品，直到2020年老人去世。
“翠芬，赶紧来家里坐坐，我给你准备了好吃的瓜子。”热情招呼王翠芬的是80多岁的下龙马窝自然村村民胡尔达，其儿媳患尿毒症，家中还有2个学龄儿童，家庭收入全靠儿子一人。三年前，胡尔达突然中风，让本就困难的家庭雪上加霜。为了帮助老人，王翠芬积极到民政局争取救助。经过申请，胡尔达一家如今已有了低保和民政救助，无须担心日常开销。此外，王翠芬每年都会自掏腰包，为下龙马窝自然村的王家齐、杨家英等高龄患病老人带去药物、营养品和生活必需品。提及这些善举，她平静地回应：“儿女早就工作成家了，我没有生活负担，为老人做这些不是什么了不起的大事。”
退休24年来，热心肠的王翠芬为老年人创造幸福晚年、为弱势群体解决困难，参与过的公益活动不胜枚举。“在世俗观念中，退休老人是‘船到码头车到站，余热不多自留用’。但我并不这么认为，我觉得还可以为社区居民做更多事，这是我最大的心愿。”王翠芬笑着说。
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